客服邮箱
kefu@win-matrix-wm.com.cn
适合数据疑问、入口异常，以及内容与数据合作意向，可以连同截图一起说明。
咨询中心 · 工作日 09:00–18:00 在线
问的人说得清楚，答的人才能答到点上
联赛频道打不开、比分和你看到的记录对不上、想聊内容合作——在完美体育365，这些都能直接找到人。客服团队在每个工作日 09:00–18:00 处理邮箱与来电，复杂问题会转给对应的编辑或技术同事跟进。
客服专线
400-4134-9594
非工作时段来电建议改发邮件，会排在下一个工作日的第一批处理。
联系通道
三条路，挑最顺手的走
要附截图、要写清前因后果的走邮件；要当场确认能不能用的，直接打电话。
客服电话
400-4134-9594
适合入口打不开、收藏夹用不起来这类需要当场确认的操作问题。
站内填写
四格信息写全再发送
适合一次说清联赛、设备、页面和现象，减少来回追问。
跳到填写区咨询准备
多写一行，少来回一趟
截图、联赛名称、设备和页面位置，报得越具体，答复越快落地。
写邮件时带上这四样
- 01出问题页面的整屏截图，连地址栏一起截下来。
- 02联赛名称与轮次，方便直接定位到具体场次。
- 03使用的设备与浏览器，例如平板横屏加 Safari。
- 04你希望确认的具体现象，一句话就够。
打电话前做好这四件事
- 01先把页面停在出问题的那一屏，通话时好对照。
- 02记住联赛卡上的两位编号，例如 07 号频道。
- 03一句话概括现象：进不去、加载慢，还是数字对不上。
- 04需要记录的话备好纸笔，或者直接截屏留档。
在填写区按这四格来
- 01联赛、设备、页面位置、现象各占一行，别混在一起写。
- 02页面位置写到栏目就够，例如工具中心收藏夹。
- 03截图先存在本地，随邮件一起发出。
- 04合作意向也走这里，写明想做的方向与时间安排。
常见咨询
大多数问题，都能归到下面四类
对号入座，能省掉第一轮来回。
01
数据疑问
比分、关键事件或球员编号，与你在别处看到的记录不一致。
把截图与联赛名称发到客服邮箱，编辑会按公开赛果和赛事统计公报重新查证后回信说明。
看桌面端规则说明02
入口打不开
矩阵卡点开后空白，或者频道页加载到一半停住。
工作时间内直接打电话最快；如果只是某一台设备进不去，先换个入口重试，往往就通了。
回到矩阵首页重试03
收藏与设备
收藏夹换台设备就不显示，或者导出的清单图片没生成。
告诉客服设备型号与浏览器版本，顺便说明收藏了几个频道，我们帮你确认是登录状态还是数量已满。
了解收藏夹上限04
内容与数据合作
想转载战报、共建数据栏目，或者联合做一期专题。
邮件写清用途、发布渠道和时间安排，编辑团队看过方向后再约细聊。
看看战报专栏的风格填写与发送
把信息写全，一遍就能说清
四格填完，连同截图一并发到客服邮箱，是我们受理最快的方式。深夜和周末写好的，也会在下一个工作日排上。
- EMAIL kefu@win-matrix-wm.com.cn
- PHONE 400-4134-9594
- HOURS 工作日 09:00–18:00
回复节奏
回复不一定秒到，但先后有数
客服在工作日 09:00–18:00 集中回复，排到哪一步心里有底。
-
09:00–12:00
这个时段发来的邮件与留言，当天下午安排回复。
-
12:00–18:00
当日或次日上午答复；需要查数据的，会先回你一句处理进度。
-
夜间与周末
顺延到下一个工作日的第一批处理，非工作时段的来电建议改发邮件。
-
查证类问题
涉及数据来源的疑问，需要 1–2 个工作日查清楚再给你完整答复。
-
合作意向
编辑团队评估后，在 5 个工作日内给出是否推进的意见。
内容与数据合作
先讲清用途，再谈怎么一起做
常谈的四个方向
- 战报与赛后复盘内容授权转载
- 数据栏目共建与联合选题
- 赛事资料整理与长期维护
- 栏目联合策划与品牌合作
邮件里请写明
- 机构与栏目名称
- 希望的合作形式与时间安排
- 内容使用范围与发布渠道
- 联系人与回复邮箱
发送到 kefu@win-matrix-wm.com.cn。编辑会先看方向是否契合通勤速览、战术板与数据对照三个栏目，再约时间细聊。
站点信息
地址与备案
- 联系地址
- 吉林省长春市南关区人民大街10606号
- 客服邮箱
- kefu@win-matrix-wm.com.cn
- 客服电话
- 400-4134-9594
- 备案号
- 吉ICP备45857693号-2
个人信息与收藏数据的处理方式，见数据保护说明。